Trocas e Devoluções

Na Áureo, queremos garantir a sua satisfação total com as compras realizadas em nossa loja. Caso você não esteja 100% satisfeito com o seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções para garantir que a sua experiência de compra seja tranquila. Leia abaixo os detalhes sobre como funciona nossa política:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de um produto. Caso o prazo de 7 dias tenha passado, infelizmente não poderemos oferecer trocas ou reembolsos.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
O produto deve estar com todas as etiquetas intactas.
O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com todos os acessórios ou brindes que possam ter sido incluídos.
A devolução de produtos de higiene pessoal ou itens personalizados não será aceita por motivos de saúde e segurança.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail ou telefone informados em nosso site. Informe os seguintes dados ao solicitar a devolução:

Número do pedido
Nome completo
Descrição do problema ou motivo da devolução/troca
Imagens (se possível) do produto e da embalagem

Após nossa análise, forneceremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

4. Custos de Envio
Devolução: O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando o item recebido for defeituoso ou divergente do pedido.
Troca: Caso o motivo da troca seja por um defeito ou erro nosso, o custo do envio será por nossa conta. Caso a troca seja por motivo de preferência do cliente (ex.: tamanho incorreto), o custo do envio fica a cargo do cliente.
5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será realizado dentro de 7 a 10 dias úteis após a confirmação do produto devolvido, considerando as políticas de cada instituição financeira.

6. Trocas

Se você deseja trocar o item por outro produto, é necessário realizar uma nova compra no site. O valor pago pelo item devolvido será reembolsado, conforme a política de reembolso descrita acima. Caso a troca envolva uma diferença de preço, você será notificado para complementar o pagamento ou receber o valor excedente.

7. Produto Defeituoso ou Divergente

Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o processo de troca ou reembolso sem custos adicionais para você.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados, incluindo:

Itens de uso íntimo ou saúde, como roupas de baixo, maiôs e biquínis, por questões de higiene.

Cosméticos e perfumes, uma vez que são considerados produtos de contato direto com a pele.

Joias, bijuterias e acessórios de piercing, devido ao risco de contaminação.

Alimentos, bebidas e outros produtos perecíveis.

Itens personalizados ou feitos sob encomenda, incluindo peças com gravações, bordados ou estampas exclusivas.

Produtos eletrônicos curos lacres de garantia, caso o selo de segurança esteja violado.

Vouchers, gift cards e produtos digitais (e-books, cursos online, assinaturas).

Produtos em promoção ou liquidação com condição “venda final” explícita na página de oferta.

Produtos de higiene pessoal, como escovas de dentes, acessórios de banho e itens de cuidado íntimo.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto ou precise de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!