Taxa Alfandegária e Correios

Na Áureo, queremos garantir que sua compra seja tranquila do início ao fim. Aqui, explicamos como as taxas alfandegárias e o processo de entrega pelos Correios podem afetar seu pedido, além de oferecer as informações necessárias sobre como o processo funciona para nossos clientes.

1. Taxas Alfandegárias

Atualmente, realizamos entregas para o Brasil de produtos vindos de fábricas do exterior. Então podem haver taxas alfandegárias. A nossa loja se compromete com o pagamento de 50% de qualquer taxa extra.

2. Correios - Processo de Envio

Os produtos comprados em nossa loja são enviados via Correios, com o rastreamento do pedido disponível para você durante todo o processo. Após o envio, você pode acompanhar seu pedido por meio do número de rastreamento fornecido.

Passos do processo de entrega pelos Correios:

Coleta e Processamento: O pedido será coletado e processado pelos Correios para entrega.
Distribuição: O pacote será distribuído até a cidade de destino.
Entrega: Após a distribuição, o pacote será entregue no endereço fornecido no momento da compra. O prazo de entrega pode variar de 10 a 30 dias úteis, dependendo da sua localização.
3. Possíveis Atrasos e Problemas

Embora os Correios trabalhem com eficiência, imprevistos podem ocorrer, como:

Atrasos devido a condições climáticas ou outros fatores externos.
Demandas extras em datas comemorativas, como Black Friday ou Natal, podem resultar em prazos mais longos.

Em caso de problemas com a entrega, como extravio ou danos ao produto, entre em contato conosco para que possamos ajudar a resolver a situação.

4. Encargos de Frete

A cobrança do frete será calculada automaticamente no momento da finalização da compra, levando em consideração o peso do produto, a região de entrega e o tipo de frete escolhido. As opções de frete incluem:

Frete Econômico: Mais acessível, mas com um prazo de entrega maior.
Frete Expresso: Mais rápido, com custo adicional.
5. Endereço Correto

É importante garantir que o endereço de entrega esteja correto. Caso o endereço fornecido não seja atendido pelos Correios ou esteja incorreto, a entrega pode ser retardada, ou o pacote pode ser devolvido. Não nos responsabilizamos por erros de endereço fornecido.

6. Problemas com o Envio

Se o seu pacote não for entregue dentro do prazo estipulado, ou se houver algum outro problema com a entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Acompanharemos o status do seu pedido e, caso necessário, tomaremos as providências para garantir que a entrega seja realizada.

7. Mercadoria Retida

Caso seja cobrada alguma taxa alfandegária por alguma circunstância excepcional e essa taxa não seja paga dentro do prazo estipulado pelos Correios ou pela Receita Federal (normalmente 30 dias corridos), a mercadoria ficará retida até a quitação do valor. Se o pagamento não for realizado nesse período:

O pacote será devolvido ao remetente.

Após a devolução, você poderá optar por:

Reenvio do pedido, assumindo os custos de frete e eventuais encargos;

Caso a taxa alfandegária não seja paga dentro do prazo estipulado, o produto será descartado pela alfândega, sem direito a reembolso ao cliente. Enquanto a mercadoria estiver retida na alfândega, reembolsos e estornos não serão possíveis. O cliente é responsável pelo pagamento de qualquer taxa adicional que possa ser exigida pela alfândega para a liberação do produto.